Потребителски организации се обединяват, за да спрат процеса на „влошаване“ на дигиталните услуги.

Глобален отпор срещу дигиталната деградация

Широка коалиция от организации за защита на потребителите започна кампания за борба с влошаването на качеството на цифровите продукти и услуги. Инициативата, водена от Норвежкия съвет за защита на потребителите, е насочена към феномена, известен като „еншитификация“ – постепенното влошаване на потребителското изживяване в полза на корпоративната печалба.

За да илюстрира проблема, съветът публикува сатирично видео, в което участва „еншификатор“, който саботира предмети от бита, като например отрязва краката на маса или разваля чорапи. Метафората подчертава как цифровите услуги, от социалните мрежи до чатботовете за обслужване на клиенти, систематично се влошават с течение на времето.

Дефиниция на „еншитификация“

Авторът Кори Доктороу въведе този термин, за да опише тенденцията, при която платформите първоначално предлагат стойност на потребителите, за да привлекат внимание, а след това се преориентират и започват да ги експлоатират за печалба, след като потребителската база вече е установена. Фин Лутзов-Холм Мирстад, директорът на съвета за дигитална политика, твърди, че докато обществото би отхвърлило подобен саботаж в реалния свят, той се е превърнал в норма в онлайн пространството.

„Съществуващото положение не е приемливо за никого“, заяви Мирстад, подчертавайки, че този упадък е резултат от политически решения, а не от неизбежност.

Изисквания за политика и обществена подкрепа

Кампанията включва над 70 организации в Европа и Съединените щати, включително синдикати и организации за защита на правата на човека. В координирано усилие тези организации призоваха политиците в 14 държави да предприемат решителни действия. Техните изисквания включват:

• Укрепване на прилагането на съществуващите закони за защита на потребителите и за защита на данните.


• Насърчаване на истинска конкуренция на цифровите пазари чрез обществени поръчки.


• Предоставяне на възможност на потребителите да променят, ремонтират и лесно да преминават между различните услуги.

Подкрепа за тези изисквания е 80-страничен доклад, в който се описва как дигиталната деградация се превръща в индустриален стандарт. Видеото на кампанията вече е събрало милиони гледания, което показва голямо обществено недоволство. Мирстад отбеляза, че огромният отзвук доказва, че има значителна обществена подкрепа за регулаторни мерки, които да „обърнат тенденцията“.