Нарастваща тенденция на отказ от изкуствен интелект
Въпреки нарастващите инвестиции в дигиталната трансформация, в работната сила се наблюдава промяна: служителите все повече избягват използването на инструменти с изкуствен интелект. Наскоро проведено глобално проучване от WalkMe, дъщерно дружество на SAP, показва, че 54% от служителите активно са избягвали използването на фирмени инструменти с изкуствен интелект през последния месец, за да изпълняват задачите си ръчно. В комбинация с 33-те процента от служителите, които изобщо не са използвали изкуствен интелект, данните показват, че приблизително осем от десет служители в големи компании не желаят да използват технологиите, които техните работодатели се стремят да внедрят.
Това представлява рязко отклонение от предишната концепция за „скрит изкуствен интелект“, при която служителите тайно използват лични акаунти, за да повишат производителността. Сега нежеланието се дължи на страх от компетентността на технологията и липса на доверие в резултатите, които тя дава при вземането на критични за бизнеса решения.
Разширяваща се пропаст в доверието и уменията
Докладът разкрива дълбока несъгласуваност между ръководството и персонала. Докато 61% от ръководителите се доверяват на изкуствения интелект при вземането на сложни решения, само 9% от служителите споделят това мнение – разлика от 52 процентни пункта. Освен това, докато почти девет от десет ръководители смятат, че техните екипи разполагат с адекватни инструменти, само един от петима служители е съгласен.
Експерти в индустрията приписват това напрежение на несъответствието в разпределението на ресурсите. Дан Адика, главен изпълнителен директор на WalkMe, сравнява текущото състояние на изкуствения интелект в големите компании с покупката на Ferrari за служител, който няма умения за шофиране, гориво или дори път, по който да шофира. Без подходящо обучение за работа с инструментите или необходимите API интеграции, сложните инструменти остават недостатъчно използвани.
Висока цена на несъгласието
Това несъгласие води до осезаеми финансови загуби. Компаниите отчитат средно увеличение от 38% в бюджетите за дигитална трансформация, достигайки 54,2 милиона долара, но 40% от тези разходи не дават очакваните резултати. В същото време служителите губят еквивалента на 51 работни дни годишно поради проблемите, свързани с технологията.
Парадоксът е ясен: ползите за производителността, постигнати от тези, които овладяват изкуствения интелект, почти се компенсират от времето, което губят онези, които се борят да го внедрят. Стив Ханке, икономист от университета „Джонс Хопкинс“, отбелязва, че макроикономическите данни за производителността подкрепят този скептицизъм, като посочва, че обещаните увеличения на БВП и ефективността, благодарение на изкуствения интелект, все още не са настъпили.
Търсене на решения
За да се преодолее тази пропаст, организациите трябва да надхвърлят простото закупуване на технологии. Експертите предлагат, че решението се крие в структурираното обучение и ясни правила, а не в наказателни мерки срещу използването на „скрит изкуствен интелект“. Брад Браун от KPMG подчертава необходимостта от категоризиране на работната сила на „създатели, разработчици и напреднали потребители“, като се осигурят различни професионални пътища и стимули за овладяване на изкуствения интелект.
В крайна сметка, успешното интегриране на изкуствения интелект ще зависи от определянето на „предаването“ между човешкия интелект и машинните възможности. Докато организациите не се справят с човешкия фактор – като осигурят необходимите умения, контекст и доверие – инвестициите в изкуствен интелект ще продължат да закъсняват, оставяйки скъпите инструменти неизползвани.
Коментари
Остави коментар